Politique de Remboursement

I. Ouverture - Un Accueil Chaleureux

Bienvenue chez PetAlertLocal, une communauté construite autour d'une mission simple : aider les animaux perdus à retrouver leur foyer. Nous sommes honorés de soutenir les propriétaires d'animaux pendant ce qui est souvent une période profondément stressante et émotionnelle. Nous comprenons que les conversations sur les remboursements peuvent sembler délicates, surtout lorsque vous faites déjà face à l'inquiétude et à l'incertitude. C'est pourquoi la transparence et l'honnêteté sont extrêmement importantes pour nous, et nous voulons expliquer clairement notre politique avec attention et bienveillance.

II. Comprendre Nos Services

Pour plus de clarté, rappelons brièvement comment fonctionne PetAlertLocal. Dès que vous vous inscrivez et payez pour une recherche numérique, nous lançons immédiatement une campagne publicitaire sur les réseaux sociaux ciblée localement pour sensibiliser à votre animal perdu. Ce ne sont pas de simples publications. Ce sont des publicités payantes conçues pour toucher les personnes de votre zone qui ne sont pas nécessairement déjà en contact avec vous.

Ces publicités sont diffusées directement dans les flux de milliers d'utilisateurs à proximité qui pourraient détenir des informations cruciales. Les campagnes commencent à être diffusées quelques minutes après le lancement, et les coûts publicitaires sont payés directement à Meta (Facebook et Instagram). Une fois que ces publicités sont en cours d'exécution, Meta ne rembourse ni n'annule ces frais.

III. Notre Politique de Remboursement

Paiements de Campagne de Recherche: En raison des coûts immédiats engagés dès qu'une campagne de recherche commence, les remboursements ne sont généralement pas possibles. Ce n'est jamais une décision que nous prenons à la légère. Elle repose sur l'équité et sur le fait que les frais publicitaires sont payés d'avance et dépensés presque immédiatement pour vous. En plus de la publicité payante, nous proposons de nombreux outils gratuitement, notamment des affiches QR, une annonce personnalisée sur notre site, des formulaires de signalement et un support direct. Toutefois, une fois qu'une campagne payante est active, les fonds associés ont déjà été utilisés pour augmenter la visibilité de votre animal.

Contributions des Supporters: Si vous avez choisi de devenir un Supporter PetAlertLocal, merci 🧡 Votre contribution aide à soutenir notre mission et nous permet de continuer à offrir des ressources aux familles dans le besoin. Les paiements des Supporters sont des contributions volontaires, similaires au soutien d'un créateur ou d'une initiative communautaire. Comme ils ne sont pas liés à un produit ou service précis, les paiements de soutien ponctuels et mensuels ne sont pas remboursables. Le soutien mensuel peut être annulé à tout moment, et nous rendons la gestion ou l'arrêt de votre contribution simple et accessible. Nous sommes profondément reconnaissants de votre confiance et de votre soutien à notre action.

IV. Circonstances Exceptionnelles

Nous reconnaissons que toutes les situations ne rentrent pas parfaitement dans une politique standard. Dans de rares circonstances exceptionnelles, nous pouvons envisager d'émettre un remboursement. Ces situations sont examinées individuellement et traitées avec soin, empathie et respect.

Les exemples peuvent inclure des problèmes techniques ayant empêché le lancement d'une campagne, une erreur de notre part, ou des cas où Meta (Facebook ou Instagram) n'a pas diffusé les publicités. Veuillez noter qu'un animal retrouvé après le démarrage d'une campagne, ou un changement d'avis, ne donne généralement pas droit à un remboursement, les coûts publicitaires commençant à s'accumuler presque immédiatement après le lancement.

V. Entrer en Contact - Nous Sommes Là Pour Vous

Si vous avez des préoccupations ou des doutes sur un aspect de notre service, nous vous encourageons à nous contacter. Notre objectif est non seulement de vous aider à retrouver votre animal, mais aussi de rendre votre expérience aussi bienveillante et sans stress que possible pendant une période difficile.

VI. Conclusion - Notre Promesse Envers Vous

Nous voulons vous rassurer de notre engagement sincère envers l'équité, la transparence et la bienveillance. Notre mission va au-delà de réunir les animaux avec leurs familles — nous nous soucions vraiment des personnes derrière chaque recherche. Sachez que vous n'êtes pas seul, et que nous sommes toujours là pour vous aider, vous guider et vous soutenir chaque fois que vous en avez besoin.

Nous sommes là pour vous aider, à chaque étape du chemin.